中華民族的母親河黃河，蜿蜒九曲，奔流萬里，穿過中國北方廣袤的原野，在山東省東營市注入渤海。東營，是萬里黃河的?？诔鞘?，也是黃河三角洲的中心城市，是著名的石油之城、生態(tài)之城。黃、藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略在東營融合交匯、疊加聚焦，東營成為全省唯一全部納入兩大國家戰(zhàn)略的城市，引起了舉世矚目，而作為承擔(dān)東營城市交通服務(wù)保障工作的東營市公交公司在堅(jiān)持“沒有不對(duì)的乘客，只有不周到的服務(wù)”理念的同時(shí)，首次提出了打造具有東營本地特色的服務(wù)品牌——情滿黃河口。
    一、品牌內(nèi)涵
    情是靈魂。是公交人對(duì)乘客、對(duì)單位、對(duì)社會(huì)的親情和真情，是“沒有不對(duì)的乘客，只有不周到的服務(wù)”理念的基礎(chǔ)。滿是標(biāo)準(zhǔn)。市民滿意是公交人永遠(yuǎn)的追求，也是檢驗(yàn)公司服務(wù)的尺度，以飽滿的工作熱情，不斷提高乘客對(duì)公交的滿意度。黃河口是地域。是指根植于黃河口文化，工作在黃河口大地的東營公交人，將以滿腔的熱情、真誠的服務(wù)，九曲黃河一樣的執(zhí)著、大海一樣的胸懷，努力為黃河口市民提供一個(gè)愉快和諧的乘車環(huán)境，使美麗富饒的黃河三角洲更加魅力多彩。
    二、市公交公司基本情況介紹
    東營市公共交通汽車公司是由市政府出資成立，為東營市交通運(yùn)輸局所屬副縣級(jí)事業(yè)單位，主要承擔(dān)全市公共交通客運(yùn)任務(wù)。現(xiàn)有 13個(gè)科室、6個(gè)車隊(duì)、3個(gè)保修廠、1個(gè)廣告部、2個(gè)控股子公司、一個(gè)出租汽車公司等單位，干部職工958人，擁有營運(yùn)線路70條，線路里程1339.75公里，市區(qū)線路日運(yùn)行班次3878個(gè)，日運(yùn)送乘客量15萬人次，已基本形成了以中心城為中心，輻射東營區(qū)、墾利縣、利津縣、廣饒縣以及東營區(qū)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)和油田主要生活區(qū)的公交客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。市公交公司先后榮獲“山東省公共交通工作先進(jìn)集體”、“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范管理先進(jìn)單位”、“市級(jí)規(guī)范化文明服務(wù)窗口單位”、“市級(jí)文明單位”、“全市維護(hù)穩(wěn)定安全百日行動(dòng)先進(jìn)單位”、 “東營市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全市平安單位”、 “全市網(wǎng)上民聲受理工作先進(jìn)單位”、“全市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“ 全市交通系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全市交通運(yùn)輸精神文明工作先進(jìn)單位”、“全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
    近年來，市公交公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十八大及十八屆三中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以貼近民生、服務(wù)群眾為主線，牢固樹立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及市委工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，著力打造“情滿黃河口”服務(wù)品牌，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工，以服務(wù)市民、服務(wù)城市建設(shè)為己任，以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，廣泛開展黨的群眾性路線教育實(shí)踐活動(dòng)，精神文明建設(shè)始終保持積極、健康、向上的態(tài)勢，形成了物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了公交安全形勢的根本好轉(zhuǎn)，綜合保障、服務(wù)能力的大大加強(qiáng)，公司形象的顯著提升，為東營市的文明創(chuàng)建和展示城市公交新形象做出了積極的貢獻(xiàn)。
    三、創(chuàng)建品牌主要措施
    （一）堅(jiān)持創(chuàng)新管理，努力實(shí)現(xiàn)公司跨越發(fā)展
    ——深化內(nèi)部改革，充分發(fā)揮職工民主權(quán)利
    隨著“黃藍(lán)”兩大國家戰(zhàn)略在東營的深入實(shí)施，市民對(duì)城市公交的要求越來越高。為了讓東營公交又“好”又“快”發(fā)展，真正為東營新一輪跨越發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的交通服務(wù)保障，自公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來，全面深化企業(yè)內(nèi)部改革，開展了“管理創(chuàng)新服務(wù)提升年”活動(dòng)，掀起了抓改革、抓管理、抓效能、謀發(fā)展的改革浪潮。逐步建立起了激勵(lì)機(jī)制，充分尊重職工的民主權(quán)利，堅(jiān)持推行廠務(wù)公開，讓職工群眾在公司改革建設(shè)這個(gè)大舞臺(tái)上“當(dāng)主角”、“唱大戲”，為廣大職工營造和諧、舒心的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，形成了“奮發(fā)向上，爭創(chuàng)一流業(yè)績”的良好氛圍，公司實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步、跨越發(fā)展。
    ——成立公交熱線中心，拓寬渠道聽民聲
    為了更好的傾聽市民意見和建議，2011年6月，市公交公司成立了8309111公交熱線服務(wù)中心，自早上5：30至夜間22：00為廣大市民提供服務(wù)，服務(wù)中心采取全程錄音方式，對(duì)接受的投訴問題規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，將投訴辦結(jié)率列入干部績效考核，對(duì)傾聽乘客意見和建議，規(guī)范公交服務(wù)，提升公交服務(wù)質(zhì)量起到明顯監(jiān)督作用。目前，市公交公司已通過市政府網(wǎng)上民聲、12345市長公開電話、12319城建熱線、8321960交通服務(wù)熱線、市公交公司政務(wù)網(wǎng)站、8309111服務(wù)熱線等渠道收到各類合理化建議600余條，市民的合理化建議為市公交公司更好的開展工作、更好的讓市民滿意指明了方向。
    （二）加大公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，市民滿意度顯著提升
    ——實(shí)施公交候車亭改造工程
    公交基礎(chǔ)設(shè)施是公交事業(yè)發(fā)展的基石，為更好的服務(wù)全市市民，市公交公司新建改造了部分路段的公交候車亭，進(jìn)一步提升了城市形象，為市民創(chuàng)造更加舒適的候車條件。一是借西城道路改造之機(jī)先后投資210余萬元在濟(jì)南路、西四路新安裝建設(shè)了44處新式公交候車亭，此批候車亭款式新穎、樣式大方，含有天鵝、煉油機(jī)等具有東營本地特色的元素符號(hào)，給西城整體市容市貌增添了一道亮麗風(fēng)景線；二是借我市開展創(chuàng)建全國文明城市之機(jī)，在中心城主要道路完善更新站牌55套，修葺站牌69套，候車亭39個(gè)；三是借市政府實(shí)施膠州路整修工程之機(jī)，投資60萬元對(duì)膠州路兩側(cè)13處公交候車設(shè)施進(jìn)行了更新，全部更換為新式公交候車亭，并加裝了座椅等配套設(shè)施，同時(shí)協(xié)調(diào)市政處對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行了硬化，共鋪設(shè)大理石地面磚288㎡，進(jìn)一步改善了市民候車環(huán)境，得到了市民群眾一致好評(píng)。
    ——實(shí)施公交場站改擴(kuò)建工程
    隨著東營城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公交場站建設(shè)不足已經(jīng)制約了我市公交事業(yè)健康有序發(fā)展，明顯滯后于市民的乘車需求，為此，市公交公司近期加大了公交場站建設(shè)投入力度，對(duì)汽車四隊(duì)場站、汽車七隊(duì)場站進(jìn)行了擴(kuò)建改造，新規(guī)劃建設(shè)了長途汽車總站公交樞紐站，并積極運(yùn)作西城勝利經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、廣利港城區(qū)、南二路生態(tài)城、濱海新城等四處公交場站，建成后全市將擁有12處公交場站，公交服務(wù)能力將得到進(jìn)一步提升。
    ——穩(wěn)步推進(jìn)公交車輛更新工作
    近年來，市公交公司采取政府注資、公司自籌的方式，投資近億元先后引進(jìn)了300余部清潔能源公交車，淘汰了一大批高耗能、高污染的老舊式公交車，全市公交車保有量進(jìn)一步增加，各線路班次進(jìn)一步加密，市民出行更加便利。今后，市公交公司將繼續(xù)根據(jù)國家加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略和部委行業(yè)節(jié)能減排的總體工作要求，加速引進(jìn)節(jié)能環(huán)保、大運(yùn)量、舒適型公交車，優(yōu)先推廣使用清潔能源、新能源公交車，適度發(fā)展無軌、有軌電動(dòng)公交車，加大高耗能、高污染公交車的淘汰力度，降低公交運(yùn)輸能源消耗。
    ——利用信息化手段，提升公交運(yùn)營管理
    2011年以來，市公交公司在公交智能調(diào)度系統(tǒng)取得良好效果的基礎(chǔ)上為了強(qiáng)化車輛的運(yùn)行監(jiān)控，經(jīng)過多方考察，科學(xué)認(rèn)證，又投資400余萬元建設(shè)了公交3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在車廂內(nèi)外的4個(gè)攝像頭，運(yùn)用3G無線網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理人員對(duì)各個(gè)運(yùn)行的車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在車輛調(diào)度、違章處理、服務(wù)糾紛等方面發(fā)揮了重要的作用，為提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理提供了強(qiáng)有力的科技支撐。下一步，將逐步在中心城主要公交干線沿途建設(shè)一批集美觀性、舒適性、智能性等功能于一體的信息化公交候車廳，利用GPS全球衛(wèi)星定位技術(shù)、GPRS移動(dòng)通訊技術(shù)將公交運(yùn)行動(dòng)態(tài)以圖文并茂的形式實(shí)時(shí)展現(xiàn)在公交候車廳上，讓人民群眾方便掌握公交運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息，提高公交出行效率，增加公交出行的吸引力。
    （三）弘揚(yáng)模范典型  提升文明服務(wù)水平
    “打鐵還需自身硬”。多年來，市公交公司為了深入落實(shí)“沒有不對(duì)的乘客，只有不周到的服務(wù)”理念，叫響“情滿黃河口”這一服務(wù)品牌，通過開展“線路零投訴”、“文明服務(wù)示范線路”、“文明服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)，推出了一系列的模范線路、典型代表，如全國建設(shè)系統(tǒng)示范線路101路、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、省十五屆黨代表隋崗?fù)镜?。為弘揚(yáng)先進(jìn)，市公交公司黨委深入開展了向隋崗?fù)緦W(xué)習(xí)活動(dòng)，號(hào)召公司全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)隋崗?fù)镜姆?wù)模式、服務(wù)理念，在公司全體干部職工中形成“比學(xué)趕幫超”的熱潮，通過此項(xiàng)活動(dòng)，廣大干部職工從思想上根本轉(zhuǎn)變了“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”思想觀念，公司文明服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
    市公交公司將牢牢把握黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略這一歷史機(jī)遇，根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體部署，和交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的特征要求，發(fā)揮黃河口這一獨(dú)特地域優(yōu)勢，結(jié)合公交事業(yè)的具體工作，整合發(fā)展資源，優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，加大內(nèi)部管理，認(rèn)真解決發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，緊緊圍繞“情滿黃河口”這一服務(wù)品牌，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升為市民服務(wù)能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，乘勢而上，再接再勵(lì)，加快推進(jìn)公交事業(yè)又快又好發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，為實(shí)施黃藍(lán)兩大戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供堅(jiān)實(shí)的城市交通保障。