6月27日，市民劉先生和魏女士將一面印有“人間自有真情在  無私幫助暖人心”的錦旗，送到市公交集團(tuán)客服中心，以感謝市公交集團(tuán)客服中心與汽車一隊(duì)接力幫助尋找孩子的暖心事跡。

原來6月23日，劉先生的孩子獨(dú)自外出，因?yàn)樘鞖庋谉峒由虾⒆由形闯赡辏谷灰粫r(shí)之間迷失方向，劉先生與魏女士發(fā)現(xiàn)后，緊急尋找未果后，好心人提供線索，孩子好像是獨(dú)自乘坐公交車外出了，于是劉先生與魏女士抱著試試看的態(tài)度，撥打了市公交集團(tuán)客服熱線：968166，接線員郭嘉、柴玉霞接到電話后，立即將孩子的年齡、穿著、樣貌，以及可能乘坐的線路、時(shí)間、站點(diǎn)等信息通知各車隊(duì)調(diào)度室，各車隊(duì)調(diào)度室立即在各自工作群中發(fā)布訊息，汽車一隊(duì)值班調(diào)度員褚軼迪反饋好像有駕駛員見到該名兒童，隨即車隊(duì)調(diào)閱了相應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的監(jiān)控錄像，很快51路駕駛員溫雷發(fā)現(xiàn)該名兒童在自己的車內(nèi)，第一時(shí)間安撫孩子情緒，并及時(shí)向車隊(duì)匯報(bào)情況，最終該名兒童平安回到父母身邊。

劉先生與魏女士表示，市公交集團(tuán)如此迅速、如此高效，從接到電話到找到孩子，市公交集團(tuán)從客服中心到車隊(duì)再到每一名駕駛員不斷接力，不斷尋找，用最短的時(shí)間將孩子找到并確保平安，對(duì)此他們特意制作了一面錦旗以感謝市公交集團(tuán)的工作人員。

市公交集團(tuán)客服中心自成立以來，認(rèn)真貫徹“以乘客為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持“群眾吹哨、公交報(bào)到”，始終把群眾利益放在首位，極盡所力架起群眾與市公交集團(tuán)的溝通橋梁，拉近群眾與公交服務(wù)工作的距離，不斷為市公交集團(tuán)“情滿黃河口”這一服務(wù)品牌增磚添瓦！